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加盟大卡司怎么样,教你如何维护客户关系

来源:大卡司奶茶   时间:2016-12-21 13:46

  企业要生存和发展,必须创造利润,而企业的利润来自消费者。消费者主要分为两部分:一类是新客户,一类是老客户。每开发一个新客户都会花费大量的财力、物力和人力,所以成本会提高,盈利就会相对减少,而对老客户来说,让他们进行再次消费,相对来说就会减少环节,企业盈利就会提高。那么如何让老客户继续进行交易,让他们对自己的企业和产品保持足够的信心和好感?大卡司教你如何维护客户关系

  建立客户数据库,和客户建立良好关系

  在信息化时代的今天,很多时候我们和客户沟通都会通过互联网,这样,与客户面对面的情感交流都会变的越来越少,所以,我们必须增加这种情感交流。日常的拜访、节日的真诚问候、婚庆喜事、过生日时的一句真诚祝福、一束鲜花,都会使客户深为感动。交易的结束并不意味着和客户关系的结束,在售后还须与客户保持联系,以确保他们的满意持续下去。人们都会更倾向于和类似的交往的,他们更希望与企业的关系不仅仅是售买关系,因此企业需要快速地和每一个客户建立良好的互动关系,为客户提供个性化的服务,使客户在购买过程中获得产品以外的良好心理体验。

  深入与客户进行沟通,防止出现误解

  客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致客户流失的关键因素。一方面企业要把企业的经营战略与策略的变化信息及时的传递给客户,同时要把客户的简易和意见及时的收集上来,将这些信息融入到企业各项工作的改进中。另一方面,要善于倾听客户的建议与意见,要积极热情的和客户沟通处理客户的不满。大量实践表明,2/3客户离开其供应商是因为对客户关怀不够。

  一个保留和维护客户的有效办法就是制造客户离开的障碍,使客户不能轻易跑去购买竞争者的产品。因此,从企业自身角度上,要不断创新,改进技术手段和管理方式,提高顾客的转移成本和门槛;从心理因素上,企业要努力和客户保持亲密关系,让客户在情感上忠诚于企业,对企业形象、价值观和产品产生依赖和习惯心理,就能够和企业建立长久关系。

  培养忠实的员工,不断培训服务人员

  忠实的员工才能够带来忠实的顾客。成功的推销员都是从保持现有的顾客并且扩充新顾客。对于新顾客的销售只是锦上添花,没有老顾客做稳固的基础,对新顾客的销售也只能是对所失去的老顾客的抵补,总的销售量不会增加。

  “世界上最伟大的推销员”乔·吉拉德,曾在15年中以零售的方式销售了13001辆汽车,其中六年平均售出1300辆,他所创造的汽车销售最高记录至今无人打破。那么他的诀窍是什么呢?因为他总是相信卖给客户的第一辆汽车只是长期合作关系的开端,如果单辆汽车的交易不能带来以后的多次生意的话,他认为自己是一个失败者65%的交易多来自于老客户的再度购买。他成功的关键是为已有客户提供足够的高质量服务,使他们一次一次回来向他买汽车。可见,成功的企业和成功的营销员,把留住老客户作为企业与自己发展的头等大事之一来抓。

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